自1987年公司成立起，我们就相信这一点。而时至今日，我们依然坚信——这份追寻“更优解”的心态会推动我们不断更新迭代所能提供的各类服务。
我们的使命很简单：
与客户一起做有意义的工作
如果你问 100 家公关公司他们是否以客户为中心，你会得到 100 份肯定的回答。然而事实却是，他们的行为和绩效制度与这一说法可能背道而驰。举个例子，有些公司会尤为关注业绩，十分期望客户的预算能够达到一定的额度，并会以预算的多少来衡量客户价值。
相比之下，我们更在意的是客户诉求本身。这并不意味着我们不关心公司财务状况。毕竟，为了更好地奖励员工和实现对投资者的承诺，我们必然要对公司财务负责。但它确实不是激励我们的客户团队专注于客户服务的关键因素。
我们聘请了一家专业的人力资源公司就一些问题对我们的员工进行调查。我们邀请霍夫曼的员工用 1 到 10 分给以下陈述打分，1 分表示不同意，10 分表示极度认可。请看以下数据：
为什么我们的独立性对客户很重要？
过去几年传播行业经历了多番深度整合，期间也产生了四大公关巨头 —— 宏盟集团（Omnicom）、埃培智集团（IPG）、WPP集团和阳狮集团（Publicis）。同时，它们也手握着较强的议价能力。
这也是为什么我们始终坚持要与客户一起做“有意义的工作”，为他们提供出色的服务，而不是仅仅关注他们的财务价值。
我们也始终坚信，高质量的服务能为业绩带来正面影响。
在我们的协助之下，客户可获得两全其美的服务：
有影响力的活动 + 以客户为中心的服务。
客户在 “Nice” 文化中的角色
在传播行业里， “Nice” 一词，并不总是意味着积极正面。在有些人眼里，追求成功和 “Nice” 似乎是互斥的，因为追求成功往往意味着不断挑战有难度的事情，而“Nice”有时则是意味着安稳和轻松。
从霍夫曼的角度而言，我们在力争达到国际一流水准的同时，也正努力兼顾对员工的全面关怀。
也正是因为类似行为在日常工作中的不断积累，在霍夫曼，我们已养成了一种自有的"Nice "文化。无论是高级管理层还是初入职场的小白，只要践行"Nice "文化，就会收到奖励。
试问，如果要在友善行为和不友好行为之间做出选择，哪一种更容易打动人心？答案显然会是前者。
然而，当具体的情境涉及到客户时，答案可能会有所不同。
哪一项最影响您在霍夫曼公关公司的工作体验？
我们多年来进行的内部员工调查显示，客户对接人对员工体验的影响仅次于员工的直线经理。
我们不会指望着客户像棉花糖般“Nice”地与我们展开协助。我们对自身业务有着高要求，因此我们希望客户也有高标准。如果出现了问题，客户也应及时与我们反馈，我们也会竭尽所能，及时给出解决方案。
在向我们团队咨询解决方案时，我们也希望客户能依然保持礼貌。如果事实证明是客户对接人的问题，我们也依然会保持专业态度。如果依然没有办法解决分歧，我们也可以选择及时止损，选择结束与该客户的合作。因为作为一家独立咨询公司，霍夫曼内部并没有那么多“规矩”需要遵循。我们在短期内一定会优先选择站在员工立场，充分为他们考虑，哪怕这意味着要失去某个大型消费电子品牌的业务。
想要深入了解客户如何从我们这里获得最大收益？
应对新冠疫情
我们在新冠疫情期间所推出的各项调整措施，也能帮助您从另一个角度了解霍夫曼的企业文化。
新冠疫情对我们的打击就像对其他公司一样。2020 年 3 月，我们的收入锐减，每月收入减少了约 25%。
我们从以往的危机中吸取了三个教训，用以应对新冠疫情所造成的不利局面：
- 将精力集中在可控的事情上。
- 保持灵活，降低成本结构。
- 公关从业者往往有着乐观的灵魂，这在大多数情况下都能起到积极作用。但在应对危机时，实用主义原则必须占据主导地位，这也就意味着公关公司要确保自身具备了应对最坏情况的能力。
全球领导团队做好了迎接挑战的准备。
整个霍夫曼公关团队也做好了准备。这也全方位呈现出了我们公司的价值观与企业文化。
尽管 2020 年上半年的业绩受到相当大的影响，但经过努力调整后，我们使全年收入与上一年持平。更重要的是，进入 2021 年，我们展现出了更强劲的实力，打破了公司业绩记录，并在同年被全球权威公关行业咨询机构 PRovoke Media 评为 "年度全球最佳科技公关公司"。
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