▤ 실리콘 밸리에서 탄생한 많은 📁 회사들처럼 우리도 이곳에는 더 나은 방법이 있다고 믿습니다.

PR 에이전시 100곳에 고객 중심적인지 묻는다면 100곳이 "그렇다"고 대답할 것입니다. 하지만 그들의 행동과 보상 시스템은 이러한 주장에 부합하지 않습니다. 대신, 이들은 재무적인 측면에 초점을 맞추고 있으며, 이는 계정 담당자가 청구 할당량을 충족해야 하고 '청구 가능성'에 따라 측정되는 것으로 나타납니다.

그에 대조적으로, 우리는 어카운트 담당자들을 고객에게 중요한 변수만을 기준으로 측정합니다. 그렇다고 재무 성과를 신경 쓰지 않는다는 뜻은 아닙니다. 물론 직원에게 보상하고 회사에 투자하기 위해 재무적 성과를 고려합니다. 하지만 재무 성과가 팀원들이 고객에게 집중하도록 동기를 부여하는 것은 아닙니다.

얼마 전 HR 회사를 고용하여 직원들을 대상으로 여러 가지 문제에 대한 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사에서는 1점부터 10점까지 점수를 매겼는데, 1점은 "사실이라고 생각하면 망상이다", 10점은 "절대 그렇지 않다!"로 표시했습니다. 데이터로 함께 보시죠.